Support
Hulp nodig? Wij helpen graag.
Meest gestelde vragen
Algemeen
Klant worden
Contact tijdens kantooruren
Contant buiten kantooruren / calamiteiten
Deze dienst kun je als aanvulling op onze standaard dienstverlening afsluiten.
Wil je meer weten, bel ons of mail naar [email protected] voor de mogelijkheden.
Klachten
100% tevredenheidsgarantie
Ben je niet tevreden en heb je een klacht. laat het ons weten en stuur een email naar [email protected]
Wij reageren binnen 1 werkdag en lossen de klacht op.
Wij zullen er alles aan doen dat in onze macht ligt om je klacht op te lossen.
Ligt het niet in onze macht omdat de oorzaak niet direct door ons is veroorzaakt, dan geven wij dit aan en vertellen je wat het beste kunt doen.
Overstapservice
Eenvoudig en makkelijk overstappen naar PayIBAN
Stap je over van een betaalprovider voor iDeal, dan regelen wij alles voor jouw bedrijf.
Stap je over van een Digital Identity Service Provider voor iDIN, dan regelen wij alles voor jouw bedrijf.
Stap je over van een mandaat service provider voor Incassomachtigen, dan regelen wij alles voor jouw bedrijf.
Overstappen betekent concreet dat het MerchantID van jouw contract voor iDEAL, iDIN en Incassomachtigen met jouw bank in jouw account bij PayIBAN wordt vastgelegd.
Wij zorgen dat de technische koppelingen met alle banken wordt gelegd zodat de transacties op jouw bedrijfsnaam en op jouw rekening komen te staan. Ook het importeren van bestaande transacties zoals machtigingen kan eenvoudig worden geregeld.
Bestellen
Bestellen via onze website
Wij vragen je ook een recent KvK-uittreksel naar ons te sturen zodat wij alle gegevens kunnen controleren.
Na controle van je gegevens wordt je bestelling goedgekeurd of afgekeurd.
Wanneer je bestelling is goedgekeurd, dan ontvang je van ons een bevestigingsmail met een link waarmee je je account kunt aanmaken en direct aan de slag kunt.
Wanneer je bestelling is afgekeurd, dan ontvang je van ons een mail met een uitleg en reden(en) van afkeur. Je krijgt de mogelijkheid om hierop te reageren. Wij zullen je reactie opnieuw beoordelen en boordelen of de aangeleverde gegevens voldoen aan de eisen en richtlijnen die door de Betaalverenging Nederland zijn opgegesteld.
Betalen
Betalen via automatische incasso
Is je bestelling goedgekeurd, dan vragen wij je een incassomachtiging aan ons af te geven.
Op de 1e van iedere maand worden de kosten van de voorgaande maand via automatische incasso verrekend.
Mislukte incasso
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het incasseren van de gelden van jouw bedrijfsrekening niet is gelukt.
Wij zullen de openstaande factuur niet opnieuw incasseren maar wij sturen je een email met het verzoek om de openstaande factuur binnen 14 werkdagen alsnog te voldoen.
Is de openstaande factuur binnen deze 14 dagen niet betaald, dan zullen wij je account de-activeren. Dit betekent niet dat je gegevens worden verwijderd. Je hebt dan geen toegang meer tot je account en er kunnen dan ook geen transacties worden verwerkt.
Na betaling van de openstaande factuur zal je account binnen 3 werkdagen worden geactiveerd.
Stopzetten overeenkomst
Tijdelijk stopzetten van de overeenkomst
Klanten die seizoensgebonden diensten of producten verkopen, zoals tickets voor jaarlijkse evenementen maken gebruik van deze optie.
Permanent stopzetten van de overeenkomst
Opzeggen doe je via email naar [email protected] Je ontvangt een bevestiging van je opzegging en een bevestiging wanneer je account definitief is afgesloten.
Tarieven
Eenmalige kosten
Wil je dat wij je pagina op maat aanpassen of een maatwerkoplossing ontwikkelen, neem dan contact op en wij bieden je vrijblijvend een passende offerte op maat.
Doorlopende kosten
Kant-en-klaar pagina
Standaard inbegrepen in onze tarieven
Een kant-en-klaar pagina is direct geschikt voor het verwerken van een transactie die je in je bestelling hebt aangevraagd.
Een kant-en-klaar pagina wordt door ons gehost.
Na het verwerken van een transactie ontvang je van ons via een digitaal ondertekende email met alle transactiegegevens.
Pagina op maat
Standaard inbegrepen in onze tarieven
Een pagina-op-maat pagina wordt door ons gehost, maar kan eenvoudig aan jouw eigen domein of subdomein worden gekoppeld.
Na het verwerken van een transactie ontvang je van ons via een digitaal ondertekende email met alle transactiegegevens.
Extra diensten tegen meerprijs
>
Een pagina op maat kun je ook geheel op maat zelf maken. Je kunt hiervoor kosteloos onze REST-API gebruiken.
Wil je dat wij je pagina op maat aanpassen of een maatwerkkoppeling ontwikkelen, neem dan contact op en wij bieden je vrijblijvend een passende offerte op maat.
Exact Online App voor Incassomachtigen
Mogelijkheden
De Exact Online App voor Incassomachtigen zorgt dat de machtiging die jouw klant afgeeft direct in jouw administratie wordt verwerkt.
De Exact Online App voor Incassomachtigen kan zowel consumenten als zakelijke incassomachtigingen verwerken.
Activeren Exact Online App voor Incassomachtigen
Je kunt zowel vanuit Exact Online als vanuit je account van PayIBAN de koppeling activeren.
Kosten
Heb je niet gevonden wat je zoekt? Neem dan gerust contact op.
Neem contact op