Ondersteuning nodig? PayIBAN helpt!

Klant worden

U wordt klant door het plaatsen van een aanvraag, ondertekenen van een overeenkomst en verwerkersovereenkomst en het afgeven van een incassomachtiging.

Contact tijdens kantooruren

Heeft u vragen? Dan kunt u ons tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag telefonisch bereiken op 026 - 800 12 36. U kunt ons ook een e-mail sturen op [email protected]

Contant buiten kantooruren / calamiteiten

Voor contact buiten kantoortijden of in het geval van calamiteiten zijn wij via een speciaal telefoonnummer 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar.

Dit is een aanvullende dienst die u als uitbreiding op onze standaard dienstverlening kunt afsluiten. Wilt u meer weten? Bel ons dan op 026 - 800 12 36 of stuur een e-mail naar [email protected].

Kant-en-klaar online pagina

In stap 1 van het aanvragen van Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor de kant-en-klaar pagina aangeven.

Vraag een kant-en-klaar-pagina aan voor Incassomachtigen :

Direct aanvragen

REST-API

De REST-API is specifiek voor iDEAL, iDIN en Incassomachtiging,

In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor de REST-API aangeven.

Direct aanvragen
In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor de REST-API aangeven.

Direct aanvragen
In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor de REST-API aangeven.

Direct aanvragen

Liveforms

Liveforms is specifiek voor iDEAL, iDIN en Incassomachtiging,

In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor Liveforms aangeven.

Direct aanvragen
In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor Liveforms aangeven.

Direct aanvragen
In stap 1 van het aanvragen van iDEAL, iDIN of Incassomachtigen kunt u uw voorkeur voor Liveforms aangeven.

Direct aanvragen

Exact Online App en Exact Online koppeling

In stap 1 van het aanvragen van iIncassomachtigen kunt u uw voorkeur voor de Exact Online App of Exact Koppeling aangeven.

Direct aanvragen

100% tevredenheidsgarantie

Wij bieden een 100% tevredenheidsgarantie. Dat betekent dat wij alles zullen doen om te voldoen aan uw wensen. Bent u desondanks niet tevreden en heeft u een klacht? Laat het ons dan weten! Stuur hiervoor een e-mail naar [email protected]. U ontvangt altijd binnen één werkdag een reactie en wij zetten alles op alles om uw klacht op te lossen.

Ligt de oplossing van uw klacht buiten onze invloed, doordat de aanleiding niet door ons of onze producten is veroorzaakt, dan geven wij dit aan. Natuurlijk vertellen wij u dan ook welke vervolgstappen u kunt ondernemen om de klacht op te lossen.

Eenvoudig en makkelijk overstappen naar PayIBAN

Overstappen is eenvoudig en makkelijk te regelen. Stapt u over van een betaalprovider voor iDeal dan regelen wij alles voor uw bedrijf. Stapt u over van een Digital Identity Service Provider voor iDIN, dan regelen wij alles voor uw bedrijf. Stapt u over van een mandaat service provider voor Incassomachtigen, dan regelen wij alles voor uw bedrijf. Overstappen betekent concreet dat het MerchantID van uw contract voor iDEAL, iDIN en Incassomachtigen met uw bank bij PayIBAN in uw account wordt vastgelegd. Wij zorgen dat de technische koppeling met alle banken wordt gelegd, zodat de transacties op uw bedrijfsnaam en uw rekening komen te staan. Ook het importeren van bestaande transacties, zoals machtigingen, kan eenvoudig worden geregeld.

Bestellen via onze website

Via onze website kunt u onze diensten en producten bestellen. Zodra wij uw bestelling ontvangen hebben, krijgt u een bevestigingsmail met een unieke link. Via deze unieke link vragen wij u onze overeenkomst en verwerkersoverkomst digitaal te ondertekenen. Wij vragen u ook een recent KvK-uittreksel naar ons te sturen, zodat wij alle gegevens kunnen controleren. Na controle van uw gegevens wordt uw bestelling goedgekeurd of afgekeurd. Wanneer uw bestelling is goedgekeurd, dan ontvangt u van ons een bevestigingsmail met een link waarmee u een account kunt aanmaken en direct aan de slag kunt. Wordt uw bestelling afgekeurd, dan ontvangt u van ons een mail met uitleg en reden(en) van afkeur. U kunt hierop te reageren. Wij zullen naar aanleiding van uw reactie dan opnieuw beoordelen of de aangeleverde gegevens voldoen aan de eisen en richtlijnen die door de Betaalverenging Nederland zijn opgesteld.

Betalen via automatische incasso

Onze transacties en diensten betaalt u via automatisch incasso. U betaalt dus achteraf. Is uw bestelling goedgekeurd, dan vragen wij u een incassomachtiging aan ons af te geven.

Mislukte incasso

Wanneer wij op de 1e van de maand incasseren, dan kan het voorkomen dat wij een aantal dagen later een storno ontvangen.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor het incasseren van de gelden van uw bedrijfsrekening niet is gelukt.

Wij proberen de openstaande factuur niet opnieuw te incasseren, maar wij sturen u een e-mail met het verzoek om de openstaande factuur binnen 14 werkdagen alsnog te voldoen.

Is de openstaande factuur binnen deze 14 dagen niet betaald, dan zullen wij uw account de-activeren. Dit betekent niet dat uw gegevens worden verwijderd. U heeft dan geen toegang meer tot uw account en er kunnen in deze periode ook geen transacties worden verwerkt.

Na betaling van de openstaande factuur zal uw account binnen 3 werkdagen opnieuw worden geactiveerd.

Tijdelijk stopzetten van de overeenkomst

Het is mogelijk om uw account tijdelijk of voor een bepaalde periode stop te zetten. U betaalt dan tijdelijk geen abonnementskosten.

Klanten die seizoensgebonden diensten of producten verkopen, zoals tickets voor jaarlijkse evenementen, maken gebruik van deze optie.

Permanent stopzetten van de overeenkomst

Wanneer u een dienst van PayIBAN niet langer wilt afnemen, hanteren wij een opzegtermijn van twee maanden. Deze periode kunt u gebruiken om uw gegevens te exporteren.

Opzeggen doet u via een e-mail naar [email protected].

U ontvangt een bevestiging van de opzegging en een bevestiging wanneer uw account definitief is afgesloten.

Eenmalige kosten

Bij PayIBAN betaalt u alleen voor wat u verbruikt. Hiervoor rekenen wij eenmalige kosten per transactie.

Doorlopende kosten

Voor het onderhouden, hosten, beheren van onze software en hardware en voor het ontwikkelen van nieuwe innovaties brengen wij u een maandbedrag per product in rekening.

Ondersteuning

Meest gestelde vragen

Algemeen

Klant worden

Contact tijdens kantooruren

Contant buiten kantooruren / calamiteiten

Hoe gaat u aan de slag met...

Kant-en-klaar online pagina

REST-API

Liveforms

Exact Online App en Exact Online koppeling

Klachten

100% tevredenheidsgarantie

Overstapservice

Eenvoudig en makkelijk overstappen naar PayIBAN

Bestellen